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Rücksendungen und Reklamationen

Rücksendungen und Reklamationen

Rücktritt vom Vertrag

Wenn Sie ein Verbraucher sind - steht Ihnen grundsätzlich das Recht zu, von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

Sie können von dem Vertrag zurücktreten, indem Sie eine Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag, z.B. per E-Mail an die Adresse: shop@e-heko.com abgeben.

Die zurückgegebene Sache senden Sie uns unverzüglich, jedoch nicht später als innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsrücktritt an folgende Adresse: ul. Osnowa 61, 26-260 Czermno.

Sie können innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurücktreten.

Die 14-tägige Frist für den Rücktritt vom Vertrag beginnt:

  • für Vertrag, in welchem wir eine Sache ausgeben und zur Übertragung ihres Eigentums verpflichtet sind - ab dem Zeitpunkt der Inbesitznahme der Ware durch Sie oder die durch Sie bestimmte Drittperson, die nicht der Spediteur ist.
  • für digitale Inhalte - ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Zur Einhaltung der Frist genügt, dass die Erklärung vor Ablauf der Frist zurück gesendet wird.

Die von Ihnen erhaltenen Zahlungen, darunter die Kosten der Lieferung zu den in der Ordnung genannten Regeln, werden wir Ihnen unverzüglich, jedoch nicht später als innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir von Ihnen die Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag erhalten haben, zurückerstatten.

Wir dürfen mit der Rückerstattung der von Ihnen erhaltenen Zahlung bis zum Zeitpunkt der Erhaltung der Ware oder der Zustellung durch Sie eines Nachweises über die Rücksendung der Ware warten - je danach, welches Ereignis zuerst eintritt.

Bitte, denken Sie daran, dass das Recht vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten steht dem Verbraucher im Fall von folgenden Verträgen nicht zu:

  • Vertrag, dessen Gegenstand eine nicht vorgefertigte Sache ist, die nach der Spezifikation des Verbrauchers produziert wird oder der Erfüllung seiner individuellen Bedürfnisse dient,
  • Vertrag, dessen Gegenstand eine schnell verderbliche Sache ist, oder eine Sache mit kurzem Haltbarkeitsdatum,
  • Vertrag, dessen Gegenstand eine Sache in versiegelter Verpackung ist, die nach dem Öffnen der Verpackung aufgrund von Gesundheitsschutz oder aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann, falls die Verpackung nach der Lieferung aufgerissen wurde,
  • Vertrag, dessen Gegenstand Tonaufnahmen oder visuelle Computerprogramme, die in versiegelter Verpackung geliefert werden, falls die Verpackung nach der Lieferung aufgerissen wurde,
  • Vertrag, dessen Gegenstand die Lieferung von digitalen Inhalten ist, die nicht auf einem materiellen Datenträger gespeichert sind, falls die Erbringung der Dienstleistung mit deutlicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf des Termins zum Rücktritt vom Vertrag stattfand und nachdem der Unternehmer ihn über den Verlust des Rechts zum Rücktritt vom Vertrag informierte.

Ausführliche Informationen über den Rücktritt vom Vertrag finden Sie in unserer Verkaufsordnung.

Reklamationen

Sollte die bei uns gekaufte Ware mit Mängeln behaftet sein, steht Ihnen das Recht zu, Sie im Rahmen der Gewährleistung zu reklamieren. Die Reklamation senden Sie per E-Mail an folgende E-Mail-Adresse: shop@e-heko.com oder per Post: ul. Osnowa 61, 26-260 Czermno.

Die reklamierte Ware schicken Sie an folgende Adresse: ul. Osnowa 61, 26-260 Czermno

Im Fall eines Mangels können Sie:

  • den Austausch der Ware gegen eine mangelfreie Ware oder
  • Mängelbeseitigung verlangen oder aber

eine Erklärung über:

  • Preisminderung,
  • Rücktritt vom Vertrag abgeben - bei einem erheblichen Mangel.

Wir haften für Mängel, die innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum der Ausgabe der Ware festgestellt werden.

Grundsätzlich können Sie die Reklamation innerhalb eines Jahres ab dem Tag, an dem Sie den Mangel bemerkten, vorbringen. Die Zeit für die Vorbringung der Reklamation endet nicht vor dem Ablauf der Haftung des Verkäufers.

Ihre Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Anmeldung bekommen haben, geprüft.

Mehr Informationen über die Reklamation finden Sie in unserer Verkaufsordnung.

 

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